用户增长的北极星指标

54892
发表时间:2020-09-30 17:29作者:朱学敏

北极星指标在用户增长中是一个很火的词。


之前,带领公司增长团队GrowthMan做用户增长的时候,我们把获客作为北极星指标。


但面对的首要问题,就是如何解决获客过程中,用户获取成本增加和用户生命周期变短。


          

为此,我们把获客作为指导产品发展的假设指标,通过一系列的运营策略和A/B测试,去验证事态是否往我们预期的方向走。


即通过获客去验证用户需求的合理性和商业模式的可行性。

我们结合了平台的战略目标、产品策略和用户价值等因素,通过一些业务、推广、技术、运营等手段,去改进产品,完善服务和优化体验,但最核心的目标是解决用户痛点与实现产品变现。


        

之所以把获客作为北极星指标,是因为这个指标是运营最为关心的指标,也是用户增长需要着力解决的第一KPI。

  • 了解北极星指标


北极星指标(North Star Metric)又叫唯一重要指标OMTM(One Metric That Matters),这个指标就像北极星一样,高高闪耀在天空中,指引着公司所有人员像星云一样,向着同一个方向迈进。

直白点说,北极星指标就是把商业闭环设计的核心价值主张,作为用户增长的第一关键指标,为公司发展提供了选择正确的方向。

  • 确定北极星指标


在互联网产品商业服务、市场推广、产品设计与产品运营的每个阶段,都是围绕“产品特性”这个属性去完成各个阶段的指标任务。


产品特性首要考虑的是当前产品规划、市场情况、用户需求和数据驱动。

在确定北极星指标的过程中,有些平台就是蹭增长黑客的热点,过度的吹嘘自己SaaS服务或大数据平台的能力,而忽略了产品特性以及所处的发展阶段。

北极星指标既是产品设计的关键点,也是用户增长的痛点。


在没有了解清楚公司产品特性前,过度的搬抄一些指标,没有做可行性数据分析,没有基于用户行为数据去做更深度的分析,导致设计出来的产品成了“四不像”。


既没有产品亮点和着重点,也忽略了用户的痛点。

  • 选择北极星指标


北极星指标一定是与公司的战略目标、产品策略或用户价值相关,它是产品成功的关键指标,可以驱动产品策略的执行。

以拼多多、知乎、自如、陌陌和团贷网等互联网产品为例,它们的北极星指标取决于商业模式和核心价值。


案列

商业模式

核心价值

北极星指标

拼多多

社交电商

为最广大用户提供物有所值的商品和有趣互动购物体验

GMV

知乎

问答社区

以让每个人高效获得可信赖的解答为使命

问题回答数

自如

租房市场

为客户提供高品质居住产品与生活服务

订单数

陌陌

陌生人社交

可以通过陌陌认识周围任意范围内的陌生人

用户数

团贷网

线上借贷

向借款人和出借人提供线上信息撮合服务

撮合融资总额

比如团贷网的北极星指标是撮合融资总额,商业模式是线上解答,核心价值主张是向借款人和出借人提供线上信息撮合服务。


用户增长的主线是基于AARRR模型。


我们可以根据用户场景将北极星指标细分为:获取用户数、促进活跃度、提高留存率、获取收入与自传播等关键指标。


          

  • 获取用户关键指标包括:自然注册用户数、渠道注册用户数、出借用户数等;


  • 促进活跃关键指标包括:浏览量PV、访客数UV、日活跃用户数等;


  • 提高留存关键指标包括:累计充值金额、累计出借金额、用户复投率等;


  • 获取收入关键指标包括:出借金额、标的期限、标的利率和满标放款时间等;


  • 自主传播关键指标包括:邀请好友投资金额、活动专题分享次数等。

当我们选择好北极星指标之后,需根据产品特性和用户行为去做数据分析。


数据分析强调的一个是当前,一个是正确。


即通过正态分布把抓取的数据,聚焦在当前正确的唯一一个数据,把它放到重要的位置上。


就像北极星指标一样,让我们的数据分析有一个着重点和立脚点,借助数据分析,去完成产品设计,不断的迭代尝试,从而验证产品的可行性。

北极星指标不是一成不变的,当达到一定阶段的指标后,会去实施另外一个阶段的指标。


比如在获客阶段,北极星指标过多的时候,我们要学会做减法或排优先级。


基于闭环理论去分析产品的关键点,通过一些特定的场景分析,找到产品成功的关键指标。

北极星指标是驱动用户增长的第一步,也是执行运营策略至关重要的一步。


给产品选择一个合适的北极星指标,最重要的是它使产品对结果负责。


感谢1770位读者朋友的关注



| 文章推荐

基于裂变场景打造用户增长的闭环

做用户增长,别在被这些虚荣指标给骗了


分享到:
关注公众号
PMLink产品经理社区
PMLink产品经理社区
华创微课服务号
华创微课服务号
广告投放
个推10周年狂欢
PMP项目管理培训
香港大学SPACE
平安招聘
掌上疫情
三节课
广发证券
华创微课
职场进阶,上华创微课